Откуда берутся спам-звонки
Почему после поиска стоматологии вам могут звонить неизвестные компании
Генеральный директор
Ольга Рощина
Дорогие пациенты!
Иногда мы сталкиваемся с настоящим шквалом спам-звонков: неизвестные компании предлагают лечение, скидки, консультации или «уникальные акции». Звонки и сообщения могут поступать по несколько раз в день. С подобной ситуацией сталкиваются наши сотрудники, близкие и, к сожалению, пациенты.
После первых обращений пациентов с жалобами на звонки якобы «от стоматологических клиник» мы взяли ситуацию на особый контроль и провели внутренний аудит с привлечением специалистов по кибербезопасности. Для нас было важно не только разобраться в причинах появления спама, но и убедиться, что данные пациентов находятся под надёжной защитой.
Иногда мы сталкиваемся с настоящим шквалом спам-звонков: неизвестные компании предлагают лечение, скидки, консультации или «уникальные акции». Звонки и сообщения могут поступать по несколько раз в день. С подобной ситуацией сталкиваются наши сотрудники, близкие и, к сожалению, пациенты.
После первых обращений пациентов с жалобами на звонки якобы «от стоматологических клиник» мы взяли ситуацию на особый контроль и провели внутренний аудит с привлечением специалистов по кибербезопасности. Для нас было важно не только разобраться в причинах появления спама, но и убедиться, что данные пациентов находятся под надёжной защитой.
Что показала проверка
- Утечек персональных данных пациентов из нашей клиники не выявлено.
- Данные пациентов хранятся в медицинской информационной системе IDENT — одной из ведущих стоматологических МИС в России. Система сертифицирована для работы с государственными сервисами. Массовая утечка из такой системы стала бы крупным информационным событием, поэтому подобные риски тщательно контролируются.
- Сайт клиники, карточки в Яндекс и социальные сети не содержат персональных данных пациентов и не могут быть источником подобных обзвонов.
- Доступ к информации пациентов имеет строго ограниченный круг сотрудников, которые несут персональную юридическую ответственность за сохранность данных.
Тогда откуда берутся спам-звонки?
Если кратко — это результат незаконного оборота контактных данных и агрессивного маркетинга. Мошенники и недобросовестные рекламные компании собирают номера телефонов различными способами, а затем продают базы бизнесам, которые хотят быстро привлечь клиентов.
Обычно схема выглядит так:
Именно поэтому после поиска стоматологии, просмотра цен или заявки на стороннем сайте человек может несколько дней получать звонки от неизвестных организаций.
Если кратко — это результат незаконного оборота контактных данных и агрессивного маркетинга. Мошенники и недобросовестные рекламные компании собирают номера телефонов различными способами, а затем продают базы бизнесам, которые хотят быстро привлечь клиентов.
Обычно схема выглядит так:
- Мошенники собирают контактные данные через сайты-ловушки, фальшивые формы записи, утечки старых баз, открытые источники и рекламные сервисы.
- Владельцы так называемых «баз клиентов» покупают и объединяют эти данные.
- Недобросовестные компании заказывают агрессивную рекламу и обзвоны потенциальных клиентов.
- Рекламные фирмы начинают массовые звонки и рассылки тем людям, которые недавно интересовались определёнными услугами — например, лечением зубов или имплантацией.
Именно поэтому после поиска стоматологии, просмотра цен или заявки на стороннем сайте человек может несколько дней получать звонки от неизвестных организаций.
Почему это происходит именно после поиска услуг
Современная интернет-реклама умеет отслеживать интересы пользователей. Если человек ищет информацию о лечении зубов, имплантации или профессиональной чистке, он автоматически попадает в категорию «потенциальных клиентов». Этим активно пользуются недобросовестные рекламные сервисы.
Похожая ситуация возникает и в других сферах. Например, после запроса займа или проверки кредитной истории многие люди сталкиваются с волной звонков от микрофинансовых организаций.
Современная интернет-реклама умеет отслеживать интересы пользователей. Если человек ищет информацию о лечении зубов, имплантации или профессиональной чистке, он автоматически попадает в категорию «потенциальных клиентов». Этим активно пользуются недобросовестные рекламные сервисы.
Похожая ситуация возникает и в других сферах. Например, после запроса займа или проверки кредитной истории многие люди сталкиваются с волной звонков от микрофинансовых организаций.
Как государство и компании борются со спамом
В России действует законодательство о защите персональных данных (ФЗ №152 «О персональных данных), а за незаконное распространение информации предусмотрена административная и уголовная ответственность, предусмотренная ст. 13.11 КоАП РФ, Ст. 272.1 УК РФ, Ст. 137 УК РФ. Крупные утечки расследуются правоохранительными органами.
Технологические компании и операторы связи также внедряют антиспам-фильтры, маркируют подозрительные номера и блокируют массовые обзвоны.
В России действует законодательство о защите персональных данных (ФЗ №152 «О персональных данных), а за незаконное распространение информации предусмотрена административная и уголовная ответственность, предусмотренная ст. 13.11 КоАП РФ, Ст. 272.1 УК РФ, Ст. 137 УК РФ. Крупные утечки расследуются правоохранительными органами.
Технологические компании и операторы связи также внедряют антиспам-фильтры, маркируют подозрительные номера и блокируют массовые обзвоны.
Что делать, если вам постоянно звонят
- Не вступать в долгий разговор и сразу завершать звонок.
- Добавлять подозрительные номера в спам или блокировку.
- Спрашивать название компании и имя сотрудника — мошенники часто избегают конкретики и быстро завершают разговор.
- Никогда не сообщать коды, пароли, паспортные данные и другую конфиденциальную информацию.
- Сообщать оператору связи о навязчивых звонках.
- Проверить, не опубликован ли номер телефона в открытом доступе — на сайтах объявлений, в социальных сетях или старых анкетах.
Наша позиция
Со своей стороны мы соблюдаем все требования законодательства, используем только проверенные цифровые системы и регулярно контролируем уровень кибербезопасности. Мы понимаем, насколько важно пациентам чувствовать спокойствие и доверие не только во время лечения, но и после обращения в клинику.
Именно поэтому вопрос защиты данных и борьбы со спамом остаётся для нас одним из приоритетных.
Со своей стороны мы соблюдаем все требования законодательства, используем только проверенные цифровые системы и регулярно контролируем уровень кибербезопасности. Мы понимаем, насколько важно пациентам чувствовать спокойствие и доверие не только во время лечения, но и после обращения в клинику.
Именно поэтому вопрос защиты данных и борьбы со спамом остаётся для нас одним из приоритетных.